1. うきうきからがっかり
2024年６月にiLoud MTMのMK2が発表されてずっと気になっていたところほとんど対象にならないIK MULTIMEDIAのハード製品がBFセールで大幅値引きされてるのを見て飛びつきました。
と言ってもペアで１5万円。
価格は高めだが本体にキャリブレーションが内蔵されていて現代の音楽シーンで重宝されている低音が40hzまで再生可能という、小型ながらとんでもないスペックを持ち合わせた高性能ニアフィールドモニタースピーカーの本機ですが、どうやら不良品を引いてしまったようで音が出ず、電源が勝手に落ちてしまう不具合に悩まされました。
下画像みたいに本体の前面にあるランプが白点灯が正常のはずだが赤く点滅したのち電源が切れてしまう。
本記事では初期不良品に当たってしまった際の対処法とメーカーとの実際のやり取りを紹介いたします。同じ不具合で困っている方の参考になれば幸いです。
不具合の事例
調べてみたらこんな動作不良も見つかっているようです
- 音質の異常: 「スピーカーの音が極端に悪い」「キャリブレーション後の音が期待と異なる」
- 動作不良: 「購入後数日でスピーカーが動作しなくなった」「ファームウェアのリセットを試みても改善しない」
- 電源・LEDの異常: 「青色LEDが点灯したまま音が出ない」「赤色LEDが点滅し、その後動作しなくなる」
今回の不具合でいうと電源・LEDの異常に該当しますね。SNSで調べてみたら同じような症状がいくつかあったのでメーカーも認知している不具合だと思います。
音質の異常の「キャリブレーション後の音が期待と異なる」はさすがに個人の感想すぎるので触れません（笑）
どうやっても起動してくれないので購入元のRock oN Line 楽天市場店へ連絡したところ購入元での交換修理対応は不可で代理店のHook upへ連絡するよう案内されました。お問い合わせ | Hookup, Inc.のページに行ったら製品のユーザー登録が必要とのことなので先に済ませておきましょう。
HPのサポートページからメールを送ったのち、すぐにIK MULTIMEDIAサポートチームから連絡が来ました。
内容は
iLoud MTM MKIIのご使用にあたり、トラブルがあったとのことご不便おかけし申し訳ございません。
まずは、X-MONITORソフトウェアからファームウェアのリカバリーを実施してみてください。リカバリーは、右上の３本線アイコンをクリックし、RECOVERYボタンを押します。
なお、ファームウェアのリカバリーにて、本体をDFUモードで起動する必要がございます。
DFUモードで起動するには、LF EXTボタンを押しながら、電源コードを接続します。
フロントLEDが青に点灯し、DFUモードがアクティブであることを示します。DFUモードを終了するには、電源コードを外し、フロントLEDが消えるまで待ちます。何卒よろしくお願いいたします。
電源が入らないのでハード的な不具合だと思うが、一応メーカーから言われた通りX-MONITORをダウンロードしてスピーカーを接続してみる。
が、やはり改善無し。起動させてもすぐに電源が切れてしまうので【本体をDFUモードで起動】というのがそもそも出来ない。
IK MULTIMEDIAサポートチームにこの症状を返信したところ
さようでございますか。
仰せの症状ですとやはり本体不良の可能性が高いので、保証サービスにてご対応させていただきます。保証につきまして
本体はご購入から2年間、ケーブル類は90日間の保証期間となっております。ご購入店とご購入日が記載されたレシート、またはレシート・メールなどを保存されていらっしゃいましたら、その写真またはスキャン、PDFなどを、製品のシリアルナンバーが記載されたRegistration Cardの写真またはスキャンとともに添付していただき、ご連絡いただければ幸いです。
以上、よろしくお願いいたします。
とのこと。
購入時に保証期間が2年間もあるのは知っていたが、故障が多いゆえの対応なのかと思いました。
ユーザーとしては保証が長ければうれしいけど、故障前提で製品をリリースしてしまうのはあまりいい気持ちはしないですね。
2.サポートへ返送する
ということで、レシートの写真などもろもろをメールにて返信。
こんな返信が来ました。
送っていただいた書類で問題ございません。ありがとうございます。
保証サービスの流れにつきましては、以下をご確認いただけますと幸いです。—
お客様のお持ちの製品は、弊社代理店フックアップ様お取り扱いの正規品となります。フックアップ様を通して、保証期間内の交換対応となります。お手数をおかけしますが以下の住所宛てに、故障品の本体とケーブル類を合わせて着払いでお送りくださいますようお願いいたします。
株式会社フックアップ
〒110-0005
東京都台東区上野一丁目2番2号 信井ビル別館 3Fまた、交換品の手配にあたり、故障品と一緒に以下の情報を記載したメモなどを入れていただけたら幸いです。
お名前
返送先のご住所
お電話番号こちらの件に関しましては、フックアップの担当者に連携しております。フックアップ様にて実機回収後に状況確認後、検査・必要に応じて新品交換という流れとなります。
フックアップ様に製品をお送りいただく際は、紙類などは抜いて製品のみをお送りください。
箱ごとお送りいただいた場合でも本体のみの交換となり、本体を差し替えてお戻しになります。このため、シリアルナンバーは現在のものが継続いたします。
着払いで代理店のHook upに送ってくださいとのこと。言われたとおりに名前、住所、電話番号を書いたメモを開けてすぐ見えるところに入れて、購入時に入っていた箱に本体だけ入れて送りました。
3.交換品到着！
3日後に無事交換品が届きました。
送った時と同じ箱に本体だけ入っていました。接続してみたら問題なく音出ました。ランプも白点灯。シリアルナンバーも同じなのでX-MONITORソフトウェアもそのまま使えました。
IKのサポート勢仕事早いですね。そしてすごく丁寧。
同じようなトラブルがあったら参考にしてみてください。やっぱり高価なハードウェアはファーストオ―ナー購入が安心ですね。
音質もすごくいいです。交換品が届くまでスピーカ一１本でモノラルで聞いていましたがすでに満足な音がしていました。そのうちキャリブレーション有り無しの比較レビューしようと思いますのでそちらもよろしくお願いします。
